Zwroty i reklamacje

W skrócie

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie materaca (art. 27–28 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na adres contact@wezglowie.com albo pocztą na adres: Wezgłowie, ul. Zgoda 3/5, 00-018 Warszawa. Możesz skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie e-mailem.

Czy mogę rozpakować i wypróbować materac?

Tak. Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z 27 marca 2019 r. (sprawa C-681/17) usunięcie folii ochronnej z materaca nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Możesz go rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości materaca wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce: położenie się na materacu, aby sprawdzić twardość, jest w porządku; wielodniowe spanie bez ochraniacza, plamy czy zapachy mogą obniżyć jego wartość i kwotę zwrotu.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania materaca ponosi konsument (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Koszt dostawy do Ciebie (0 zł) nie wpływa na kwotę zwrotu.

Rozpakowanego materaca nie da się ponownie zwinąć do rozmiaru fabrycznego kartonu, dlatego zwykle wymaga on przesyłki gabarytowej. Ze względu na swoje wymiary nie może zostać odesłany zwykłą pocztą. Orientacyjnie koszt takiej przesyłki u popularnych firm kurierskich wynosi od ok. 120 do 250 zł, w zależności od przewoźnika i sposobu zapakowania. Jeśli materac nie był rozpakowany, odesłanie w oryginalnym kartonie jest zwykle tańsze. Na prośbę pomożemy dobrać najtańszą opcję.

Zwrot pieniędzy

1. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Ponieważ płatność następuje przy odbiorze, zwrot wykonujemy przelewem na numer rachunku bankowego, który podasz w oświadczeniu — taki sposób zwrotu nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania materaca albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Materac należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Jak przygotować zwrot

• Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego kartonu i folii. Rozpakowany materac zabezpiecz grubą folią (np. workiem na materac) i taśmą, aby nie zabrudził się w transporcie.
• Do przesyłki dołącz kartkę z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia — przyspieszy to zwrot.
• Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania pieniędzy.
• Nie odsyłaj przesyłki za pobraniem — takie paczki nie są odbierane.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za to, by materac był zgodny z umową — miał opisane wymiary, budowę i właściwości oraz nie miał wad. Odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat (art. 43b–43g ustawy o prawach konsumenta). Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia.

Co możesz żądać

1. W pierwszej kolejności — naprawy lub wymiany materaca na nowy. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie nastąpiła w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal lub jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy czy wymiany. Od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Jak złożyć reklamację

Napisz na contact@wezglowie.com lub pocztą na adres: ul. Zgoda 3/5, 00-018 Warszawa. Żeby przyspieszyć sprawę, podaj:

• imię i nazwisko oraz numer telefonu lub zamówienia,
• opis problemu i datę jego zauważenia,
• zdjęcia, które go pokazują (np. widoczne wgniecenie, uszkodzony szew),
• czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) oraz numer rachunku, jeśli żądasz zwrotu pieniędzy.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Koszty związane z rozpatrzeniem uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru i dostawy, ponosimy my.

Co nie jest wadą

Pianki poliuretanowe mają naturalne cechy, które nie są wadą: lekki zapach nowego produktu po rozpakowaniu (zwykle znika po kilku dniach wietrzenia), odchyłki wymiarów w granicach ± 2 cm oraz stopniowe dopasowanie się pianki memory do ciała w pierwszych tygodniach użytkowania.

Uszkodzenia w transporcie

Przy odbiorze obejrzyj karton. Jeśli jest wyraźnie uszkodzony lub zgnieciony, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, napisz do nas w ciągu kilku dni ze zdjęciami — brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz go skopiować do e-maila.